| Klärungshilfe 2: Konflikte im Beruf: Methoden und Modelle klärender Gespräche von , | ||||||||||||||||||||||
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Ein Handbuch gegen gestörtes Kooperieren • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen (TOP 500 REZENSENT) Rezension bezieht sich auf: Klärungshilfe 2: Konflikte im Beruf: Methoden und Modelle klärender Gespräche (Taschenbuch) Von den eingebrachten Praxisbeispielen ausgehend kann jeder Leser miterleben, wie Klärungshilfe von A bis Z sich „anhört" und welche Auswirkungen sie in der klärungswilligen Person zeigt. Klärungshelfer müssen ständig darüber nachdenken, ob es ausreicht, mit Scharfblick sowie mit „Herz und Kralle" menschlichen Verzweiflungen und Verhärtungen, Feindseligkeiten oder Verstrickungen zu Leibe zu rücken. Mir ist wieder deutlich geworden, dass Klärungshelfer vor den in der Klärungshilfe oft zu Tage tretenden Gefühlen der Verachtung, der Angst, Verletzung und Rachsucht gewappnet sein müssen, und schrecklos der Wucht menschlicher Verbitterungen und Verzweiflungen emotional gewachsen zu sein, um die Kontrahenten mit Liebe und aufgekrempelten Ärmeln dort zu empfangen, wo sie sich selber als „Stachelwesen" bewährten (i.S. Schulz v. Thun). Wer das Konzept der Thomannschen Klärungshilfe anerkennt und dessen Instrumentarium wie ein solides Handwerkszeug handhabt, hat schon die Hälfte der Strecke einer Klärungshilfe in Verbindung mit seinem Klienten bewältigt. Der anderen Wegeshälfte muss derjenige dann nur noch menschlich gewachsen sein. Da Menschen Schichtenwesen sind, gehört es mit zur Professionalität der KlärungshelferInnen, diese Schichten zu ergründen und zu beachten sowie diesen Schichten ihre Stimme zu leihen, damit auch außerhalb die meist verletzten Menschen in das Ohr der Klärungshelfer münden. Insbesondere ist dieses Buch in meinen Augen ein „Jubelbuch" in Bezug auf Lernbarkeit: „Ja, wenn man fachliches Lernen, methodisches Üben und menschliches Reifen als Einheit begreift, rückt einem das Glück nahe, in Ch. Thomann einen Meister zu finden, bei dem es sich lohnt in die Lehre zu gehen und von ihm gecoacht zu werden." Ch. Thomanns Ansatz zu bejahen, umzusetzen und dabei sich selbst zu beachten führt dazu, gestörte Zusammenarbeit aufzulösen, unterschwellige Aggressionen in Arbeitsfrieden umzumünzen und Verstummte wieder kommunizierbar werden zu lassen. Ch. Thomann sieht sich und bringt andere in die Lage, mit Hilfe entschlossener Klärungshilfe klärende bzw. lösungsorientierte Gespräche zu ermöglichen und Beziehungserfolge einzuleiten. Auszug aus dem Inhaltsverzeichnis Klärungshilfe: Überblick über das Vorgehen in der Klärungshilfe Konfliktentwicklung: Interventionen Grundhaltungen in der Klärungshilfe Den Konfliktparteien glauben Veränderungen Widerstand beachten - er ist wichtig Das Idealbild eines Klärungshelfers Adlerblick Flügel Krallen Konkretes Vorgehen Schritt für Schritt Phase 0 bis Phase 6 Einsatz von Musik Hierarchiespielregeln und Konferenzen Kommunikationsquadrat Menschen sind verschieden Meta-kommunikativer Führungsstil Handwerkszeug Aktives Zuhören Beraten Doppeln Praxisbeispiele mit Übungen Für die erew BIBLIO-KOM Dr. Karl-J. Kluge Eine Rezension von Ein Kunde vom 14. August 2005 | ||||||||||||||||||||||
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